Términos del Servicio
Términos de los Servicios de Alojamiento de Correo
El uso que usted haga de los Servicios de Correo está sujeto al cumplimiento de los siguientes términos y condiciones:
1. Definición de términos adicionales
“Fecha de Entrada en Vigencia” se refiere a la fecha en la que el Cliente aceptó los Términos de los Servicios de Correo y Mail4Work recibió su pago por el primer año de servicio.
“Correo Basura” o “SPAM” se refiere a correos electrónicos capturados por el filtro de mensajes y demás correos electrónicos que el cliente informe a Mail4Work como no deseados.
“Servicio de Correo” o “Servicios de Correo” se refiere al servicio de correo proporcionado por Mail4Work, y/u otros Servicios de Correo electrónico descritos en la propuesta de servicios, además del Soporte Técnico, según lo definido más abajo. Los “Servicios de Correo” no incluyen aplicaciones que Mail4Work otorgue bajo licencia por su uso en un Sistema de Hospedaje dedicado total o parcialmente.
“Soporte Técnico” hace referencia a (I) el manejo del Servicio de Correo electrónico por un equipo de Atención al Cliente que incluye personas capacitadas en el sistema que el Cliente eligió, y (II) a la disponibilidad del servicio técnico en horario de lunes a viernes de las 8:00 a las 17:00 horas.
2. Servicios de Alojamiento de Correo
2.1 Administración. Mail4Work suministrará el Servicio de Alojamiento de Correo; el Cliente se encargará de todo lo relacionado con la configuración de su Servicio de Correo, incluyendo la configuración de buzones electrónicos en sus dispositivos, así como la instalación de cualquier software o equipo que considera necesario para la configuración de los mismos.
2.2 Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”, por sus siglas en inglés). Su Servicio de Correo electrónico estará disponible un 99.999% del tiempo en un año calendario, sin incluir el tiempo de inactividad por mantenimiento.
2.2.1 Tiempo de Inactividad. En el tiempo de inactividad se considera a los momentos en que usted no puede enviar o recibir correos electrónicos debido a una falla en los servicios. No se considera tiempo de inactividad si usted no puede enviar o recibir correos electrónico debido a una falla que exceda el control razonable de Mail4Work, como por ejemplo su conexión a Internet, su computadora, su dispositivo móvil o sus sistemas. Mail4Work llevará a cabo tareas de mantenimiento en los Servicios de Correo electrónico regularmente dentro de los períodos de mantenimiento publicados, mismos que serán anunciados en nuestro sitio web: www.Mail4Work.com. Mail4Work también podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento de urgencia sin programar en caso de que fuera necesario para enfrentar nuevas amenazas de seguridad u otros eventos que no sean de rutina. Las demoras que pudieran presentarse mientras el Servicio de Correo electrónico realiza transiciones planificadas entre los elementos redundantes del sistema se consideran de mantenimiento. Si Mail4Work supone que alguna tarea de mantenimiento podría demorar más de veinte minutos, hará todo lo posible por publicar un aviso en el sitio web al menos siete (7) días antes de realizar dicha tarea, pero no garantiza la publicación de tal aviso. Las demoras en la entrega se consideran tiempo de inactividad únicamente por el tiempo en que el correo electrónico no está siendo procesado.
2.3 Soporte Técnico. Mail4Work brindará servicio de soporte técnico a su(s) administrador(es) designado(s) o a los contactos técnicos de la cuenta. Mail4Work no ofrecerá servicio técnico directamente a sus usuarios finales a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
3. Limitaciones a los Servicios de Correo Electrónico
3.1 Filtrado. Mail4Work ofrece algunos servicios diseñados para filtrar el correo electrónico no deseado, como SPAM, fraude por phishing y correos electrónicos infectados con virus. El Cliente reconoce que los límites tecnológicos posiblemente resultarán en la captura de algún correo electrónico legítimo y en la imposibilidad de capturar algún correo no deseado, lo que incluye correos electrónicos infectados con virus o información sensible. Todo correo electrónico que haya sido puesto en cuarentena por el sistema de filtro queda excluido de la garantía de nivel de servicio (SLA).
3.2 Fallas de Entrega. Mail4Work utilizará esfuerzos comercialmente razonables para entregar los mensajes de correo electrónico de los Clientes. Los servicios de filtrado de terceros a veces podrían evitar la entrega exitosa de los mensajes de los Clientes.
3.3 El Cliente acepta liberar a Mail4Work, sus empleados, agentes, proveedores y afiliados de cualquier responsabilidad o daños que surjan como consecuencia de alguna falla de los Servicios de filtrado para capturar correo electrónico no deseado, la captura de correo legítimo, o de una falla del correo electrónico del Ciente para llegar a los destinatarios deseados como resultado de un servicio de filtrado utilizado por el destinatario o por el proveedor de servicio de correo electrónico del destinatario.
3.4 Límites en la Memoria. El correo que supere el límite de almacenamiento al ser recibido puede perderse permanente. Un mensaje individual de correo electrónico que exceda el límite de tamaño por mensaje también se puede perder de manera permanente. El límite de tamaño por mensaje es de 50MB.
3.6 Correo Masivo. El Cliente acepta que no podrá usar los Servicios de Correo electrónico para enviar correo masivo. No puede enviar correo masivo ni correos comerciales con una dirección de respuesta del Servicio de Correo ofrecido por Mail4Work. No podrá usar de manera intencional su Servicio de Correo electrónico con el fin de recibir correo masivo de otros. No podrá enviar ninguna dirección del Servicio de Correo a una “Lista segura” o “Libre para todos”.
El número máximo de envíos por hora aconsejado (NO correo masivo) es de 150 mensajes por buzón. Sin embargo, esto no significa que si desean enviar un mensaje a 1000 personas se divida en varios envíos. El correo masivo no está permitido y aunque se fraccione en varios envíos esta práctica claramente cae en la categoría de correo masivo, por consiguiente, la cuenta puede ser bloqueada en su totalidad, inhabilitada para enviar correo por 24 horas o de forma indefinida.
3.7 Correo No Solicitado. No puede enviar un correo electrónico a nadie con quien no tenga una relación preexistente, a menos que el destinatario haya publicado o de algún otro modo provisto su dirección de correo electrónico de manera que implique consentimiento para recibir el correo.
3.8 Abuso del Sistema. No puede usar los Servicios de Correo de modo que provoquen inconvenientes técnicos a otros clientes de correo de Mail4Work o a los sistemas de Mail4Work en general. De manera específica, pero sin limitarse a:
3.8.1 Buzones Compartidos. Cada buzón debe usarse por una sola persona física a la vez. Los intentos de registrarse en un solo buzón simultáneamente desde más de una computadora están prohibidos. No puede usar herramientas automáticas como “Fetchmail” o “Microsoft Exchange Connector” para virtualizar un buzón en múltiples buzones.
3.8.2 Uso Automático. Los buzones no están diseñados para el uso automático, como enviar correo electrónico desde servidores web o recibir correo desde programas automáticos, y dicho uso no es compatible.
4. Obligaciones de Seguridad del Cliente
4.1 Los Términos y condiciones generales requieren que el Cliente tome las precauciones de seguridad razonables considerando el uso del servicio. En el caso de los Servicios de Correo, esto incluye usar un escáner antivirus de escritorio y un firewall en las computadoras que estén conectadas a internet y la codificación de toda información transmitida desde y hacia, o almacenada en, los servidores de Mail4Work, casillas de correo electrónico o dispositivos de almacenamiento que el Cliente utilice.
5. Términos de Servicios Adicionales
5.1. Servicios de Migración. A solicitud del Cliente, Mail4Work proporcionará un cálculo anticipado de las tarifas por servicio de migración de mensajes en función de la información que el Cliente nos proporcione. El cliente reconoce que la tarifa de Mail4Work se calculará sobre la base de la cantidad real de buzones y la cantidad de datos migrados y puede exceder la estimación. El Cliente reconoce que después de que Mail4Work comience los servicios de migración, Mail4Work puede descubrir limitaciones técnicas relacionadas con la configuración de los datos del Cliente que nos impidan completar con éxito la migración. Mail4Work no le cobrará al Cliente una tarifa si Mail4Work no puede migrar con éxito los datos del Cliente. El cliente reconoce que existe un riesgo especial de que se pierdan datos durante una migración. El Cliente acepta que deberá crear una copia de seguridad confiable de todos los datos que se van a migrar antes de que Mail4Work comience la migración. El Cliente acepta que Mail4Work no es responsable ante el Cliente por los daños que resulten de la pérdida o corrupción de los datos del Cliente como parte de la migración.
5.2. Servicios de nombres de dominio. Si el Cliente registra, renueva o transfiere un nombre de dominio a través de Mail4Work, Mail4Work deberá enviar la solicitud al proveedor de servicios de nombres de dominio (el "Registrador") en nombre del Cliente. La única responsabilidad de Mail4Work es enviar la solicitud al registrador. Mail4Work no es responsable de ningún error, omisión o falla del registrador. El uso de los servicios de nombres de dominio por parte del Cliente está sujeto a los términos legales aplicables del Registrador publicados en su sitio web. El Cliente es responsable de cerrar cualquier cuenta con cualquier revendedor o registrador anterior para el nombre de dominio solicitado, y el Cliente es responsable de responder a cualquier consulta enviada al Cliente por el Registrador. Mail4Work puede realizar cambios en las zonas y registros DNS en los servidores DNS operados por Mail4Work según lo considere necesario.
6. Plazo
6.1 El plazo inicial de los Servicios de Alojamiento de Correo comienza en la Fecha de Entrada en Vigencia y continúa por el período estipulado en la propuesta. Al momento del vencimiento del plazo inicial el servicio de correo se renovará automáticamente por los términos sucesivos de renovación de un año cada uno, a menos o hasta que una de las partes proporcione a la otra un aviso por escrito de no renovación, con treinta (30) días de anticipación.
7. Cargos
7.1 Los cargos recurrentes serán facturados por adelantado de forma anual. Los cargos no recurrentes, como servicios de migración, serán facturados en el momento. Los cambios en los cargos que se deban a up-grade en los servicios, por ejemplo, aumento o de la cantidad de buzones de correo electrónico, entrarán en vigencia a partir de la fecha en que se realizó el cambio en el servicio, con un monto prorrateado adeudado por algún año incompleto.
7.2 Los pagos vencen dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de facturación. Mail4Work puede suspender los Servicios, incluidos los que se brinden conforme a cualquier acuerdo no relacionado, en caso de que el pago de la suma facturada no haya sido cubierta y el Cliente no pague dicha suma adeudada dentro de los cuatro (4) días hábiles posteriores a nuestro aviso por escrito a su contacto de facturación. El Cliente acepta que, si sus Servicios son restituidos luego de la suspensión por falta de pago, pagará un cargo razonable por la restitución. Mail4Work puede cobrar intereses por adeudos por un 1.5% por mes. Los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses. Las facturas que no se disputen dentro de los 30 días de la fecha de emisión se considerarán concluyentemente correctas.
7.3 Mail4Work podrá incrementar las tarifas por Servicios de Correo en cualquier momento publicando los nuevos costos en: www.mail4work.com o enviándole un aviso por email. Los aumentos de las tarifas no se aplicarán a sus Servicios de Correo adquiridos antes del momento del aumento de tarifas. Todos los Servicios de Correo que adquiera o que renueve después de un aumento de los precios se cobrarán con las nuevas tarifas.
8. Causas Adicionales de Suspensión y Finalización
Además de las otras causas de suspensión y terminación indicadas, podemos suspender sus Servicios de Correo o terminar El Acuerdo de forma inmediata y sin previo aviso si: (I) usted usa su Servicio de Correo en una forma que viole las restricciones de uso del Acuerdo, incluida las Políticas de uso aceptable, (II) sus direcciones de correo electrónico o número(s) de IP correspondiente(s) del Servicio de Correo se incluyen en listas negras por parte de un tercero, o si Mail4Work es víctima de represalias como consecuencia de su correo electrónico, independientemente de que no cumpla con la Política de uso aceptable u otra parte del Acuerdo, o de alguna otra forma esté en falta, o (III) recibimos reclamaciones excesivas o reiteradas de sus destinatarios de correo electrónico, independientemente de que usted no cumpla con las Políticas de uso aceptable o de alguna otra forma esté en falta. Las reclamaciones de los destinatarios de correo electrónico y las agencia de abuso de terceros (por ejemplo, SpamHaus o Spamcop) se considerarán una prueba de los hechos declarados en el mismo, a menos que proporcione pruebas convincentes de lo contrario.
9. Privacidad
9.1 Contenido/datos de ruta del mensaje. Los mensajes de correo electrónico y otros elementos enviados o recibidos a través del Servicio de Correo incluirán: (I) el contenido de la comunicación (“contenido”) y (II) cierta información que es creada por los sistemas y las redes que se utilizan para crear y transmitir el mensaje (los “datos de ruta de mensaje”). El contenido incluye cosas como el texto de los mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos de medios y generalmente es la información que puede ser comunicada con otro medio que no sea correo electrónico (como una carta, llamada telefónica, CD, DVD, etcétera). Los datos de ruta del mensaje incluyen información tal como nombres de hosts de servidores, direcciones IP, marcas de tiempo, identificadores de archivos en la cola del correo e información de filtración de spam, y es por lo general la información que no existiría si no fuera por el hecho de que la comunicación se realizó a través de correo electrónico.
9.2 Privacidad del contenido. El contenido de los Elementos del Cliente su Información confidencial están sujeto a las restricciones de uso y divulgación que se describen en la sección Protección de Datos y Seguridad (Información confidencial.). Además de estas restricciones, hacemos constar que nuestro personal no tendrá acceso al contenido de sus elementos salvo de las maneras específicas que se definen a continuación. Sin embargo, El Cliente acepta que podamos ver y usar los datos de ruta del mensaje para nuestros propósitos comerciales en general, incluidos el mantenimiento y la mejora de seguridad, mejora de nuestros servicios y el desarrollo de productos. Además, El Cliente acepta que podemos divulgar los datos de ruta del mensaje a terceros en forma estadística global, siempre que no incluyamos información que pueda ser utilizada para identificarlo.
9.3 Derechos limitados de Mail4Work para visualizar y usar el contenido.
A. El Cliente acepta que nuestro personal podrá ingresar a sus buzones de correo electrónico y/o ver el contenido de los mensajes y otros elementos con los siguientes fines:
I. Para solucionar problemas, incluidos los errores de envío y recepción de correo;
II. Para asistir al Cliente en la configuración del buzón;
III. Con el fin de asegurar el cumplimiento de nuestros requisitos respecto del Correo Masivo;
IV. Para mejorar el filtro de correo electrónico.
Si contratamos proveedores externos para que nos ayuden a brindarle los Servicios, podemos permitirle a dichos proveedores ver y usar el contenido de su correo electrónico para los mismos fines descritos anteriormente, siempre que los proveedores estén sujetos a restricciones de confidencialidad y privacidad. Además, Mail4Work podrá compartir el contenido del Correo basura con grupos comerciales y agencias de abuso externas independientes con el fin de colaborar con iniciativas industriales para controlar el correo electrónico no deseado.
B. El Cliente reconoce que Mail4Work debe establecer una dirección abuse@[yourdomain].com y postmaster@[yourdomain].com para cada uno de los dominios contratados. El personal de Mail4Work revisará el contenido de todos los correos electrónicos recibidos en estas direcciones.
NO EMPLEAREMOS TECNOLOGÍA PARA LEER SUS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO CON EL FIN DE DIRIGIR, EXHIBIR O ENVIAR AVISOS DE MERCADOTECNIA BASADOS EN EL CONTENIDO DE DICHOS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO.
9.4 Datos de Uso. Mail4Work podrá recopilar y almacenar información relacionada con el uso de los Servicios de Correo, como el uso de SMTP, POP3, IMAP y de filtrado. El Cliente acepta que Mail4Work podrá utilizar esta información con fines comerciales en general y podremos divulgar la información a terceras partes en forma estadística global, siempre que no incluyamos información que pueda ser utilizada para la identificación del Cliente.
9.5 Registros DNS. Tras el vencimiento o finalización del Acuerdo, El Cliente deberá abstenerse de utilizar los Servicios y renunciar al uso de las direcciones IP y los nombres de servidores asignados por Mail4Work en relación con los Servicios, incluido DNS para su(s) nombre(s) de dominio fuera de los Servicios de Mail4Work.
10. Reventa
10.1 El Cliente no podrá revender los Servicios de Correo sin el consentimiento previo otorgado por escrito de Mail4Work.